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タイトル 改善に向けての提案
投稿日 : 2011/05/13(Fri) 19:54:25
投稿者 中村   <masumasuo@hotmail.com>
参照先
現地で活動されているボランテイアの皆様、獣医師の先生方、そして、義援金、支援物資を送って頂いた皆様。本当にありがとうございます。

私は5月9日より12日まで5日間、主に受付を担当致しました千葉県の中村と申します。活動を通して感じた事や今後のセンターの運営改善に向けての提案を書かせて頂きます。

1.捜索依頼に関して:震災から2ヶ月を経た現在も多くの被災者の方が大事にされていたペットの捜索依頼に来られます。現状では犬舎、猫舎に外部の方が直接、入られて行方不明のペット探しをする事は困難な状況ですよね。現在のマンパワーや管理体制からすると仕方ない事と存じます。ですが、大事なペットを探しておられる方々は自動車等の交通手段も満足に持たずにやっとの思いで時間や移動手段を確保して愛するペットを探しにやって来られます。そうした方々の思いを考えると実際に保護されているペット達を自分目で確かめたいと思われるのはごく自然な事だと思います。そこで提案ですが、受付に保護している動物の写真と基本的なデーターが入ったファイルを閲覧出来るようにして頂けたら飼い主さん達も納得されると思います。ホームページ場にも保護動物のデーターは随時アップされていますが、高齢の飼い主さんはPCや携帯電話等の操作にも慣れておらず、事前に情報を得るのが困難です。ですので、写真つきのファイルの常設があると大変ありがたいと思います。

2.ボランテイアの腕章について:腕章は数が不足しているので、安全ピンで色つきのリボンを留める形にして見ては如何でしょうか?可能であれば、猫班は赤、犬班は白、資材班は黄色、事務局は緑等の色分けが出来ればよりボランテイアさんの人数把握や時間帯に応じての配分がし易くなると思います。

3.トランシーバーの導入:既に欲しいものリストに出ているようですが、各班のリーダーだけでもトランシーバーを使って随時、情報のやり取りが出来ると業務がスムーズになると思います。

4.ボランテイアの受付用紙:受付にて初めてボランテイアに来られた方に記入を頂いております用紙ですが、HP場にPDFファイルとしてアップしボランテイアで来られる方は自分でプリントアウトし、中味を記入した物を持参してもらえたら作業的に助かります。又、可能であれば、センター内での注意事項のPDFもあわせてアップし石巻到着前にボランテイア自身でプリントアウトして事前学習をして来てもらえたら、受付での待ち時間も減り、その分スムーズに作業に取り掛かれると思います。

5.名札について:名札はガムテープにマジックで書いてもらったものを貼り付けていますが、初対面同士が相手を判断する際に名札の情報は大変貴重です。名前と合せて受け持ちの部署、例えば事務局やインフラ班等を加えたり、リーダーの方は何か目印として★とか書いてもらえたら初めてのボランテイアで迷った人が声を掛けやすくなると思います。

たくさん、スペースを使ってしまいすみません。最後に掲示板に関してですが、一時的に保護をしている動物との面会や捜索依頼、支援物資の受取り等、センターを利用される被災者の方々からの意見を書いてもらえるようにしたら、具体的にどんな点を改善して行けば良いかが見えてくると思います。

センターのサービスを受けている方々からは、中々遠慮して不満やクレーム等、言いづらい事も有るかと思います。匿名投稿、匿名電話でも良いと思いますので、利用者の方々の本音を丁寧に拾い上げる努力が出来るようになれば、今まで以上に素晴らしい活動になると思います。

最後までお読み頂きましてありがとうございました。

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